电商运营实习总结 电商运营实训个人总结(范文模板精品15篇)

电商运营实习总结:

在这段时间的实习中,我深入了解了电商运营的全过程。从市场分析到产品选择,从店铺设置到营销推广,我逐步掌握了各个阶段的运营要点。通过与团队成员的协作,我学会了如何有效地管理团队和资源,如何解决遇到的问题。这次实习让我更加明确,电商运营需要不断创新、不断调整,以适应变化的市场。

总的来说,这次实习让我收获颇丰,不仅提高了我的专业技能,还锻炼了我的团队协作能力。未来,我将继续努力,为电商行业贡献自己的力量。

电商运营实习总结 电商运营实训个人总结(范文模板精品15篇)

电商运营实习总结1

一天的实训不知不觉的就这样过去了,在这里不敢说自己学到很多的东西,但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训,是一个很好的学习机会,

在实训的过程中,有很多优秀认真的人,借此机会向他们学习外,更能看到别人为了目标所付出的心力,同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中,都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候,伴随而来的压力和毫无头绪的想法,常常令我苦恼,也正是因为这样,使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训,我认识到了要学好电子商务,要注重理论和实践相结合,理论固然重要,但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识

一、B2B角色的真实体验

B2B电子商务模式是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点。企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率,从长远来看也能带来巨额的回报。与其他电子商务模式相比较,B2B一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗交易,其交易次数较少,交易金额远大于B2C和C2C。同时,B2B的交易对象广泛。交易对象可以是任何一种产品,也可以是原材料,也可以是半成品或产成品。相对而言,B2C和C2C多集中在生活消费品。在本次模拟中,B2B角色共分为了三个角色:企业用户、货场、B2B管理员。在这三个角色当中,企业用户是最繁忙的,其工作除了要完成正常的购买、合同签订之外,几乎是整个B2B链条的核心所在。首先,用户之间要形成一个正常订单,经管理员通过之后在货场之间形成了一个正常订单的任务。如果库存不够,用户之间还要形成一个缺货订单。在本次合作当中我扮演的是货场的环节,其分配的任务不是很多。第一步,要完成货场的注册,即公司名称,代表法人等货场相关信息的填写。第二步,在进行交易的时候货场便会形成一个正常的订单,如果仓库货品不够的情况下,便会生成一个缺货订单。货场除了能够查阅到财务的记录之外,还能敦促用户付款。而B2B管理员则承担着对企业用户之间交易往来的审查。总而言之,B2B是整个电子商务模式当中角色最少但却是相对复杂的一个模式。

二、B2C角色的真实体验

B2C电子商务模式是本次实验当中角色最多的,共分为了七个角色。它们分别是:采购部、物流部、储运部、销售部、商城用户、财务部、商城管理员。我们小组在进行模拟演练的时候,七个任务各自的工作分配我们都有体验。在所有模式当中,商城管理员的任务或者说是工作都是大同小异的。在B2C模式中,财务部也承担着对交易订单的审核处理。B2C模式的开端始于商城用户,因为用户的购买在其和销售部之间产生了一个订单记录,相应的订单到达采购部,如果此时储存部中的库存商品已不够,储存部便会产生一个货品采购的信息递交财务部审核。财务部一经审核,采购部采购完成之后,便会通知销售部发货。这有点像我们在淘宝网上面购买商品一样,我们的货款是不会直接打到商家账户里面。相类似的,我们在做B2C的时候,消费者也就是商城用户也是可以进行退货交易的。当交易成功之后,商城用户可以对买家进行评论,这将直接影响到卖家以后的信用度。反之,卖家亦可以对买家即商城用户的购买做出评价。在整个交易过程中间,七个部门都是环环相连,中间若有一个环节出了问题都会导致正常交易的失败。

三、C2C角色的真实体验

到了C2C商务模式这里我们可以看到C2C电子商务模式其实就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动地提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。在这次实验模拟中,我对C2C的交易过程有了进一步深刻的认识。首先是买家上网搜索或是浏览宝贝,这是我们可以在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺名称或是直接搜索宝贝。然后按ENTER键即可。另外,许多搜索框的后面都有下拉菜单,有宝贝的分类,限定时间等选项,用鼠标轻轻一点,就会混淆分类了。除此之外,妙用空格也会给我们搜索带来极大的便利。在词语后面加上空格,即可用多个词语搜索。在这次模拟中我还发现在搜索商品的时候是不需要区分大小写的。无论是输入大写还是小写字母都能得到相同的搜索结果。商品选定之后接下来要做的就是联系卖家了。当看到自己感兴趣的宝贝时,先和卖家联系,多了解宝贝的详细情况,询问是否有货到付款等。多沟通能够增进对卖家的了解,避免很多误会。联系卖家可以通过以下方式进行:第一、给卖家留言每件商品的下方都有一个空白框,在这里写上买家要问卖家的问题。注意,只有在卖家回复后这条留言才能显现出来。第二、发站内信给卖家。站内信只有买家和卖家才能看得到,相当于某论坛里的短消息。最后,当买卖双方达成共识之后,买家确定购买,卖家发货。货到之后买家再通过支付宝付款给卖家。最后双方再互相评价,交易结束。

电商运营实习总结2

一、实习目的:

提高个人素养,将课堂知识与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台,自诞生以来,为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识,让我们更好地掌握电脑基本知识,使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会,学院于20xx年4月9日至16日期间,安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在4月9日这天我们开始第一天实习,学习了b2b的网上交易模式,徐老师教会了我们很多东西,通过这次实习,使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下:电子商物b2b是企业与企业之间,通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业,因此,b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型:即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益,而利用信息网络来设计,开发市场及库存管理。传统企业在营销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台,为众多企业提供了高效率、高利润的服务,电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷,降低企业间交易成本,减少企业的库存,缩短企业生产周期,24小时、天无间断运作,增加了商机等众多优点。

二、实习过程:

(1)组织货源;

(2)订单处理;

(3)网上支付;

(4)物流配送;

(5)售后服务。

三、实习总结:

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别,大致比较如下:

1、双方角色不同。在实习的第二天里,实习过程中各自角色不同,b2c中的c则是扮演顾客买的角色,而b则是企业卖方,在整个过程中,操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

3、从信任度而言,b2b中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度。

从操作来看,b2b是三者中最难的,步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中,我还了解到,c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为c2c中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。

首先,要通过流览店证,如陶宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的安全性。

其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。

第三,在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在4月13号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票,图象处理应用也非常广泛,它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各式各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容:

1、管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户,联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对措。

四、实习感想:

工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需要理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵,就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好的把握,若干年之后,同学聚会,方才发觉,此时原本占在同一起跑线上的我们,已然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多,细心与耐心都是重要的一课,人的一生也是不断追求的过程,遇跌倒时也应在第一时间爬起来,再努力、再奔跑,就像风筝一样,永远都在努力奔跑、放飞,纵然线断失离,亦放手腾飞!

由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转,那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧,xx年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品,主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制,提供强大的服务,使成交机会提高7倍!诚信通服务包含以下强大的服务内容,使成交机会提高7倍!

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发,再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯,帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起,使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势,电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通,主要步骤有:

1、直接登录阿里巴巴网站,在网站上点击我的商务中心,填写登录名和密码即可。

2、登录阿里旺旺贸易通,选择左边阿里帮帮,点击右上角的产品管理,即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3、商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务,由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息,以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通过审核后才能上榜,每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮,便可以重发信息。

4、通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司,还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司,都可以找到顾客。

5、点击客户,再输入验证码便可查看该公司的联系方式,需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6、如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的,说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7、如果网上洽谈的可以的话,再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的,而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多,首先的是商品的用途问题,有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比如油墨的用户,就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种,一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的,包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中,半个月前碳五的价格是每吨8200元左右,但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了,可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的,有诚意的顾客就可以,但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压,如果有就可以相应的放宽限度。

该厂由于是生产厂家,所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的,因为很多顾客需求量是较小的,不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商,这样不仅能够减轻自己的各方面压力,而且能够拥有稳定的货源,对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时,尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期,国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的,而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走,还不成熟。

于是,我针对问题查阅了一些资料,了解到了一些信息,对我帮助很大。诚信通网站会员信息排名问题:网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称(关键字)、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称,尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时,在网上做生意,信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度,以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。如果是诚信通会员,建您将之前的普通供应信息修改为一口价信息且支持使用支付宝,或者新发一条一口价信息,就有机会排列靠前,带来更多的成交机会。

电商运营实习总结3

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对B2B的认识:

B2B电子商务是指企业与企业之间,通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业,因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型,即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业,为了相同的经济利益,而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上,通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比,B2B电子商务具有下列5项竞争优势:(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具,这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言,电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表,新产品介绍,经营信息等)和宣传企业形象,与按传统的电视、报纸广告相比,可以更省钱,更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查,在Internet上做广告促销,可以提高销售数量10倍,而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言,电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet,企业可以加强与主要供应商之间的协作,将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来,形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称:它们利用电子商务采购系统,可以节约采购费用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助Internet,企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商,而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求,通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本,且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策,可能使生产计划受阻,交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产,同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给,从而实现“零库存管理”。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果,因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业,通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24小时/天无间断运作,增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作,网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

拿我们的系统来说,主要包括EDI中心,银行,生产者,物流中心和商场.

EDI是一种电子化数据交换的工具,是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化、规范化的文件格式、以电子化的方式,通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间,直接地进行信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入,以达到无纸完成数据交换。提高企业的效益。EDI中心界面包含三大功能:

①EDI报文管理:EDI报文转发EDI报文查询

②客户编码管理:注册企业信息客户编码查询

网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网,将客户的电脑终端连接至银行,实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离,使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间,突破空间距离和物体媒介的限制,足不出户就可以享受到网上银行的服务。企业银行界面包含三大功能:

①在线转账

②企业存款查询

③企业账务查询

在电子商务中,随着信息技术的发展,生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序,通常是以EDI报文格式交换数据。为使得电子商务能够很好地和传统的商业系统结合在一起,企业到企业之间的电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。生产企业内部管理界面包含六大功能:

①订货单管理:订货单报文应答订货单报文变更订货单发送订货单变更确认已接受订货单报文订货单查询

②帐务管理:应收款查询应付款查询收款确认生成财

电商运营实习总结4

在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:

一、不断加强学习,素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中,由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的同时,参看一些优秀的实例和经验分享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的复杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能,勤于观察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终,一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品知识的更新、学习,客服经验的总结、完善,是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加,许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训,预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年相信我会与xxx共同成长!

电商运营实习总结5

实习目的

在毕业前,通过一段时间的实习,对本专业的知识能有系统的了解,并能有更深刻的认识。也希望能在实习期间对以后的工作有较好的心理准备,对以后要选择什么样的工作做到不茫然,明白以后自己的工作规划。

实习内容

1.培训

最初我们有为期三天的基本培训,了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程。第一天对公司的一些规章与制度进行了解,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天了解网络拍卖的相关规则与流程,熟悉几个访问量比较大的网站的产品上传方式,并设计出具有针对性的“自我介绍”或“关于我”,不仅要有对不同网站的特色,还要有个人特色,重要的是能体现公司的产品,吸引顾客。第三天是基本培训的最后一天,开始申请账号,着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如何上传,宣传该如何打,才能吸引更多的顾客,而且要注意卖场的选择,产品不同,上传的卖场不同,只有上对了卖场,才会有更多的访问量,访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的,因为自己要摸索,要理解,带我们的组长只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧。

2.两个月的实习(即我的工作经历)

在为期两个月的实习中,主要分为两个阶段。

第一阶段:了解和巩固培训知识。在开始的半个月里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解,真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉,而且尽力为了让我们快些适应工作环境,加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已经有一定客源的,所以会有售后的客户服务问题,老顾客询问的问题。总之,在工作时,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。经常会挨骂。心里还有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了,连这基本的工作都做不好,以后怎么办。不过还好,带我们的师兄很耐心,也很细心,会很认真的给我们指导,这是我感到很高兴的。他还会叫我们一些快速上传产品的方法,和多个顾客聊天的技巧。很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。

第二阶段:再剩下的时间里,主要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操作后,经理重新给了我们通讯账号,这就意味着没有老顾客,需要我们自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的,因为新通讯账号的关系,我们要不停地上传产品,并且要在对的时间,对的地方上对的产品,只有抓住了有利的时机,才会有更多多访问量,访问量有了,才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色,需要整理成自己的东西。所以在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的,从上午十一点到晚上十二点,如果遇到比较难缠的顾客,还会经常忙到凌晨一两点,所以有些疲累。不过还好,只是身体上的,精神还可以。在这段时间过后有了一定的顾客,没有那么累了,但工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系,还要处理好售中、售后的服务,和派件部门处理好相关的事情。我想我应该是打不死的万年小强,精神一直很好,这份工作做得很顺手。不过还要感谢师兄的耐心指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。

这就是我工作的简单经历,简单而充实,我从中学到了很多。

电商运营实习总结6

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司,属于小规模电子商务公司,化妆品行业。

公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店,及京东商城旗舰店,淘宝集市店,兼阿里巴巴平台批发产品。

其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的,淘宝店铺有5个皇冠,主营产品是化妆品。

月销售业绩不算佳,目前还是在推广发展期。

我应聘职位是淘宝客服,主要做售前售后工作,以及店铺的日常维护,有空时,还去仓库帮忙打包。

现在不是做客服了,主要是店铺的推广,以及店铺的日常运营。

公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。

联系人:刘小姐,07527119448。

实习岗位:淘宝客服及推广员。

实习过程,我主要的岗位是淘宝客服,在此过程中,我对网店的操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客,在此过程,我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。

当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客,但是顾客就是上帝,我们不能得罪他们,得想办法让顾客满意。

(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。

在发货的时候,得注意该快递能否到达这个地址,如果不能就得及时更换快递,拣货的时候,必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式,准确的到达对方手中。

(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问,要尽快地帮顾客解决问题,并且进行售后回访,做好记录,如顾客有建议,可以记录下来,向公司反映。

还可以做会员管理,可以给老顾客设置折扣。

如果公司有新活动,及时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要,转化率能否提高与推广有很大的关联。

除了站内的推广,还进行站外的推广。

三、实习期间学习情况(论文核心内容)

实习中,我学习了有关网络营销的一些营销方式:

网络营销是以互联网为平台,结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。

它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。

发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用。

我主要的岗位是客服,同时我也学习网络推广,我的同事是个有经验的网络推广员,平时我也会请教他相关的推广知识,通过学习,我了解到网络推广工作

是很讲技巧的,网络营销的好与不好与推广有很大的关联,其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广,美丽说推?悖?冉仙儆玫氖撬阉饕?妗?

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品,形成网上品牌。

网页在制作上要能够吸引人,内容应时时更新,在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等,丰富网上内容。

同时,开设专门的与顾客互动的版面,更好地倾听来自顾客的声音,还可以与其他网站做友情链接,扩大企业的知名度。

这种方式,通常是一些大企业适应的方式。

(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。

电子邮件具有方便、快捷等优点,因而,很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。

在出售产品时,可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件,这样,推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客,可以利用电子邮件对顾客作回访,从而有效地与顾客沟通。

比如,做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件,他们会定期向顾客发送有关产品的信息,在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。

时间久了,顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖,从而更愿意购买该企业的产品。

(3)互联网上有了博客以后,尤其是博客不再是个人日志,它可以成为一种营销工具以后,它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能,很多企业开始意识到博客的妙用,并积极尝试使用博客,为自己的企业目标服务。

(4)微信越来越得到人们的喜爱,我司也开通了官方企业微信,希望借助这个平台,能和新老顾客进行互动,利用微信营销有着独特的优势:微信作为可以在手机上使用的’聊天工具,携带方便,用户可以随时随地了解信息和最新动态,并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。

(5)微博的知识面广,转发速度快,我在公司接触多的就是微博推广,通常发一些产品的亮点,还会制作一些活动方案通过微博发布,引来更多人的关注,转发量大的话,效果就更好。

在网上开店,为您在传统的经营推广之余,开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。

网上开店销售规模不受地盘限制,不受店面空间限制,不受地理位置影响。

与传统商务活动相比,它具有下列竞争优势:

(1)交易成本低。

首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用,其次,电子商务可以降低采购成本,

(2)可以控制库存。

开设网店不像实体店,备货量大,可以根据销售量计划库存,甚至是从工厂那边调货,一些实体店一旦生意不好,就会亏很多,首要原因就是囤货太多。

传统商店的进货资金少则几千元,多则数万元,而网上商店则不需要压资金,完全可以在有了订单的情况下再去进货;传统商店如果不想继续经营时,得先把原来积压的货物处理掉,而网上商店因为存货很少,也就没有这个包袱,随时都可以更换品种,或者改行做别的生意。

(3)增加商机。

传统的交易受到时间和空间限制,而电子商务则是24小时全球运作,网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

(4)减少中间环节。

减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

根据调查及我对电子商务行业的认识,我认为网上开店有以下特点:(1)丰富的功能。

网店系统中的“夺宝奇兵”(提高网店人气的游戏)、“发红包”、“双十一、双十二促销活动”团购等促销功能,更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。

在迅速聚集人气的同时,又减小了发生价格战的可能性。

而网店系统中的内置短信网关,支持手机短信群发功能,可以将新上线的产品迅速告知客户。

(2)更易的推广。

拥有更加易记的域名、空间,特色页面和功能,网店就更加容易推广了,而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店所有。

(3)拓展网络市场。

如果是企业,更应该开设自己的独立网店。

开独立网店可以拓展网络市场的同时,为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。

另外,企业可以根据需求,通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能,更好的拓宽产品的销路。

(4)降低成本。

网上开店投资甚微,基本不需要水、电、管理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守,节省了人力方面的投资.

四、实习心得

学习的最终目的就是应用,只有将学习的理论知识与生活实践相联系,将学习的理论知识运用到社会实践中,学习才能达到最终目的。

在这一次实习过程中,给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识,我还是坚持认为网络营销是一种运营模式,不管是传统行业还是新兴行业,网络营销都是势在必行的。

对于就业竞争里的认识,我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能,当然学历也是重要的,企业看的是你能带来多大的利润,能否为公司解决问题,工作态度好不好。

所以我要不断地提高自己的技能以及素养。

在学习过程中,我对网店有了进一步的认识,熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程,还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。

在经营网店的环节中,我总结了以下几点体会:

一、找准目标,保证充足的货源,如果没有货源,很难保证库存的稳定。

二、上传宝贝时,标题要简明扼要,突出关键字,描述祥尽。

三、店铺装修要新颖,独具一格,富有吸引力。

电商运营实习总结7

行业数据对比分析(TOP10)

1总体来说,相对于阿里国际,中国制造网是一个竞争稍小一点的平台。单从曝光度上来讲,很容易就达到TOP10的标准。但是从询盘数据上来说,跟TOP10还有一定的差距。

2中国制造网是一个流量相对小的平台,行业前十里做的比较好的,每个月会有九十到一百条询盘,其余的差不多在五十个上下。而我们的月询盘量是21个。

3根据和中国制造网的客户经理沟通,得知行业的前两位,上海助贸实业有限公司和上海昂迈机械设备有限公司这两家店铺实际上是一家公司控制的,而这两个店铺相加的月均询盘量达到了190条。据了解,这两个店铺在中国制造网上每年总共购买的服务是三十万左右。

4从曝光度上来说,TOP10的店铺月均曝光量是10万到20万,计算得到日均曝光量是3846到6923

(按每月三十天,再去掉四个周日,即26个工作日)。而通过我们的试验得到的数据可以知道,日均曝光量维持在3500左右是没有问题的.所以说,不论曝光量的质量,单从数量来说,维持在TOP10是没有问题的。

5但是从访问量上来说,差距很大。即使在我和黄瑞开始操作之后,日均访问量徘徊在30上下,偶尔有几天出现了7594和163的数据。行业的月均访问量在到5000,即日均76到192之间。

6产品信息质量我们是做的很好,四星产品占比100%,四星半产品占比73.82%,比TOP10数据要好。(可能跟产品数量有关系)

7产品数量,最多的4000个,少的800个。截止到今天.8.5的数据,我们的产品数量是915.因为每天上传一定产品能够维持一定的曝光率(据实验,每天上传30到50个可以维持曝光量在3500上下),所以建议先将产品上限提升到2000个。如果加上修改产品信息的话,应该保持在五十个以上。

8多图产品的额度还有两百个,建议上传新产品的时候尽量使用多图。根据我上周的试验,使用多图产品后,即使将同一张照片重复上传,也能够提升产品自然搜索的排序。同时我们产品信息里,照片的数量不是很全,大多数只有一张图片。无论是阿里巴巴国际站,还是中国制造网,图片的数量和质量都是很关键的因素,所以建议丰富、完善产品图片信息。

两个试验和结论

无论是电子商务,还是互联网产品,数据上来说,都是一个漏斗模型,曝光,点击,转化,所以第一步肯定是提升曝光。接手中国制造网的店铺运营以来,主要的工作也是提升曝光,于是我在运营过程中进行了两个试验。

实验一,丰富、修改商品信息观察自然搜索排名变化。

实验二,试验上传产品数量观察曝光量变化。

实验一:丰富、修改商品信息观察自然搜索排名变化。

我挑选其中几个产品进行产品优化试验

其中,XCMGofficialmanufacturerXS223JE22tonroadrollervibrator该产品原本排名在第三页10位(30perpage)优化后的结果是出现在第二页的第27位排名上升13位

XCMGXD142Compactor

一开始的排名大概在六七页之后经过优化之后,提升到了第三页的第一位排名上升了几十位ps:每次搜索排名的情况不太一样

主要优化的方式是

1增加自定义属性的数量

2多上传图片

3末尾的文本信息进行固定改动

得到结论:

1中国制造网上搜索排名的顺序是实时更新的,每一次搜索都会根据产品的情况有一个排名

2排名上升的主要因素我认为是多上传图片。产品资料中该产品的图片只有一张,所以我将同一张图片上传了三次,虽然如此,仍旧达到了排名上升的结果。

实验二,试验上传产品数量观察曝光量变化。

刚开始接手第一个工作是将产品从四星级优化到四星半,修改了大概有一百个。后来突然有一天曝光度暴涨到了6000多,开始发现其实有一个类似于店铺活跃度的一个指标对于店铺的曝光率影响很大。后面开始上传产品并进行大量商品优化,7月26号又达到了6000多。后来由于有两天请假回家,中国制造网没人操作,恰好又是周末,曝光量降低到1000多。这两天进行了上传商品数量的实验,曝光度又回到了3000左右,并于8.03达到6429.

得出的结论:每天上传新产品或修改产品的数量尽量保持在50以上,能够保持曝光度。

运营的一点点想法

1曝光提升是第一步,接下来要提升从曝光到点击的转化率。

个人认为,点击率不高的原因可能跟图片的风格有关系,无论是中国制造网,还是阿里巴巴国际站,第一页的产品,大部分的图片的背景都是厂房工地,这些很接地气的背景。而我们的图片风格有一种效果图的感觉,这可能是点击量不高的一个影响因素。

2关于阿里巴巴国际站

从曝光度上来说,我们的和行业TOP10的主要差距在于P4P,自然曝光我们的数据2800已经超过了TOP10的平均值2400,而且,自然搜索只占所有曝光的四分之一,并且在没有信保数据的状况下,提升的空间不太大了。P4P才是主要的问题所在,和行业TOP10差距有一万五千多。而这也是我们跟TOP10的主要差距。所以建议提高对P4P的关注度,一方面对词进行优化,一方面提高日均费用。或者可以让每个人都学一些P4P的知识,互相讨论、研究一下,可能会学习的比较快,效果也比较好。因为我主要做中国制造网,没有深入做过P4P,所以别的不敢随便说。

电商运营实习总结8

电商运营年度总结

时光飞逝,转眼间已到了20xx年**月月底了,我也已在公司十七个月了!在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事,这里的一切,对我来说,是一个很难的锻炼和提升自己各方面能力的一个机会。公司管理规范运作有序,各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家的氛围是我这一年多来的切身经感受。

在此,首先特别感谢公司领导和同事给予我的大力支持、关心和帮助,了解了公司的发展概况,初步掌握了一些基本技术知识,现将本人这一年多来的工作情况总结如下:

一、学习业务知识、提高专业水平

自20xx年7月份进公司时起,我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。

二、积极服从领导工作的安排,努力完成各项工作

早工作中,提高跟客户的对话技巧,淘宝网店的后台管理,宝贝的描述等等,以及近期做的淘宝推广。俗话说;“活到老,学到老”。在这方面,由于我的工作经验不足,工作时间短暂,任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是,我有信心面对,我会不断努力学习,严格要求自己,提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作,还是份外的工作。只有多学,多做,多积累工作经验才能把工作做好。

进入斯凯莱特其实还没到一年的时间,但却要总结这一年的所得所获,感觉还是不知如何忆起。往事重现,发觉一些美好的事物还是在历历在目,不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前,我曾经接触过淘宝店铺,它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作,从刚踏入社会至今,很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂,只觉得一切都是枯燥乏味,每天都重演着几件相同的事情,不停得做,反复得做,不间断得做,感觉生活已经像是被定制好了,所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解,觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子,虽然说出来可能会被同行耻笑,**0元的订单,可以说是忽略不计,但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事,不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这**0元的订单不仅仅是**0元,也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起,简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限,降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务,我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助,通过参加上海商盟的学习,电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授…起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容,但是现在不再是单纯的发布产品信息,而是包括了许多深层意义的网络因素,有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解,如果当面对客人不能解释专业的问题,有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品,相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己,推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人,要清楚它是不是真得想买你的产品,或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤,虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少,但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的,但是每个客户我都认真对待,并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品,因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识,还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的’过程,可能刚进接触网站后,没有相关的询盘,甚至于没有其它领域的询盘,但是长久以往,踏实认真的走好每一步,我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗,积极向上的心态,心态决定行为,这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待,而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程,短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标,一步一个脚印,每一天完成自己须要完成的任务,那么即使真得没有得到实际的成效,内心也不会感到枯燥乏味,充实的满足感即会油然而升。

最后一点,不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入斯凯莱特开始,我就跟着韩总进行电子商务培训和学习,从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人,包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区,多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开,这算是20xx年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习,自己也会经常去阿里巴巴论坛,博客,阿里旺旺群进行各方面的学习,虽然这些工作比较花费时间,但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中,论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

电子商务真得没有太多技术性的东西,只要多加尝试多加学习,所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

电商运营实习总结9

在这一次实习的过程中,给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识,我还是坚持认为网络营销是一种运营模式,不管是传统行业还是新兴行业,网络营销都是势在必行的,它是传统营销的一个重要的补充,也是电子商务的一个重要环节,核心。如果说,我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀,这不仅是一种必然趋势,对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂,我希望能到企业里面进行一次考察,如果企业同意的话,我希望能够和该企业合作,开辟新的电子商务营销渠道,也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数,而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。对与专业的学习,我想如果要做回电子商务,做好网络营销是必须的,或者掌握一些电子商务环节上如支付,网站管理,网站信息管理等技能,对我来说,网络营销,seo是我的目标,我想话一年的时间来进行尝试性的实践,也完成一个有一个网络营销seo的梦想,主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书,拓宽一下自己的知识面,我相信我会有足够的时间和精力,当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

通过这次实习,让我更加理解了电子商务是以电子化为手段,商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程,并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识,融会贯通,更深一层的理解电子商务在各个领域的应用,同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场,让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器,会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识,我觉得你有能力给企业带来利润,你能解决企业的问题,企业能够用你,你就具备竞争力。一方面,要培养你的个人能力和素质,是你独一无二,与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去,慢慢的消化,把它变成自己的东西。我相信我能做到,因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战,我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面,要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作,但是不同的企业有着不同的要求和业内规范,这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前,必须物色和选择好自己所向往的行业,之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员,或者公司文员之类的工作,那么不要学我,因为你也是独一无二的,你是你,谁也成不了你。很感谢这次实习,让我有信心去面对以后的职业道路,奋力去开拓商机无限的网上市场,为中国电子商务的发展而努力!

电商运营实习总结10

从2月23日这一天开始,我和本班另一个同学进入同一家单位实习,实习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司,跟别的同学实习不一样的地方就是,他们是去到企业单位上班,而我们是去另外一个学校上班,因为公司是在一个外贸学校里面办公的,环境还不错,所以我们上班的地方依然充满校园学生时代的气息。

这份实习,我们在过年之前就已经在联系了,所以经过了很长时间的斟酌,反复的面试才最终确定下来,真是因为工作的来之不易,才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己,借助这个平台检验自己各方面的能力。

我们是一家电子商务公司,属于电子商务、互联网行业,跟我们所学的专业非常对口,而且主要国际业务,可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑,主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作,处理订单,对产品进行编辑描述等等。这个工作职位需要很灵活地变通处理日常的工作,挑战性挺大。而我自己本身愿意去尝试比较有挑战性的工作,加上这里的工作氛围很好,因为它的团队都是由年青一代带领的,大部分同事都是跟我们年龄差不多的,一个年轻的团队以为这潜在的发展是无限的。因为年轻无敌。

电子商务是发展的大趋势,而我们又是第一届电商毕业生,本来就面临很大的考验,因为时代发展大趋势,未必就是你自己的发展方向,在选择和决定这事上要特别慎重。刚进公司那些天,我们就必须试着去适应一个由学校到公司的环境转换,以及角色的转换,尽管我们还是在一个校园的环境下工作,但是公司毕竟是公司,也要遵守规定,所以我们必须从心态上转变,以一个社会人、一个员工的身份,慢慢融入这个公司,幸好,公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。

我们都被分给两个老同事带,先慢慢跟着学习,带我的那个同事,人超好,很耐心地教我这个,教我那个,还带我去认识其他部门的同事,所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。

第二天的时候,我们就正式进入工作中了。学习的平台操作,了解产品编辑这个岗位所需要的技能和知识,了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的大概,公司不仅指定了指导老师教我们,还安排我们参加入职培训已经进行相应工作的谈话,使得我们更快地进入状态,公司人不多,所以每个人所要做的事情比较多,需要我们尽快理清思路,掌握对的方法,才能把事情做好。

实习第一周,我们只是对工作有了一个大概的认知,至于怎么高效率地完成工作,还需要时间来证明。相信我们可以很快地进入状态。

电商运营实习总结11

7月,我在杭州开徐娜拉电子商务有限公司开启了人生中第一次真正意义上的电子商务专业实习。如果说人生的两次启蒙分别是在家庭以及学校,那么短短的一个半月时间,在NALA实践以及所见所闻,便无不让我感觉到身处于人生的第三次启蒙教育大讲堂。请原谅我不能撒豆般细数这次实习的收获,因为实在太多。而我只能概括的说出最想说的几点。

首先,是teamwork,就是团队意识,也是刘老师的课程中一直强调的。

在刚进入NALA接受培训的时候,领导们便强调NALA是一个共同成长,共进共退的大家庭,而新店毕主管的“我们是一家人”一句不仅将团队精神的友爱互助共进渗透其中,更是达到了令人感动的效果,不得不说“一家人”比“大家庭”更是贴切并深入人心。在几次聚划算的活动中,每天的包裹数量近万,作为配货组成员在完成配货任务后,大家又到打组与他们共同顺利完成任务,拥挤的打包区,我们看到的是团队的协作,团队的喜悦。然而在抽样盘点的工作中,曾由于错盘漏盘破损等种种不确定因素,库存商品数量与实际盘点数量出现差异,导致公司资金账目异常,问题解决之前甚至出现帐目中价值百多万库存商品不翼而飞现像,总结原因有三:

1.盘点工作人员不够细心,有漏盘错盘(对这一条,我作了深刻反省)。

2.直接管理者在发现问题时没有及时提出及解决,导致数额差距累积,问题日益严重。

3.NALA在不断创新发展壮大,但是还没有找到成熟的管理模式,在仓库与货价商品的交接一项不完善也是导致漏盘的重要原因。而这些都与团队协作不够有着不可否认的联系。所以我再一次深刻的感受到团队协作的重要。

第二,拥有积极乐观的心态很重要。

作为仓储中心的配货员,每天的工作除了配货,还要保持和维护工作区的日常卫生等。一天单子多的话,在30多度的环境下来回徒步也是很辛苦的一件事,而且每日千篇一律。但是生活总是在出现问题,发现问题与解决问题中度过,每天都会有新的收获,或许发现又认识多一些产品,或者发现昨天那些方法用的不够到位,不符合要求,无论在时何地,我们都应该享受这样的过程,就是每日的解决问题让我们成长,使我们积累经验。而要保持积极乐观的心态,有一点很重要,那就是笑。笑能使我们用积极的心去看待和解决一个问题。“其实笑很简单,只要舍尖轻抵下齿牙龈”这是我在NALA学到的,保持微笑姿势能让你心情舒畅,乐观积极。这不仅能增加自我的工作效率,同时也会感染周围的环境,使,大家能在“痛,并快乐中”顺利完成工作任务。笑对人生,我们能以更多的精力,更良好的状态向理想奋进。

第三,要够细心,有耐心,立恒心。

NALA配货区差不多每天都会出现错拿漏拿以及未扫描出库现象。错发及漏发不仅仅使公司补发货物产生资金亏损,更严重的是公司遭受差评而产生的不可泯灭的损失。所以员工们都应该有耐心足够细心地配货,尽量避免出现错漏。其实说到底还是细节问题,生活学习工作中,难免会有些细节容易被忽略,只是身为学生的我们很多都没都体会到忽略某些细节而产生后果的严重性,以至于懂得理论但在实际运用时忽略。我们应该时刻有意识的告诉自己要注重细节,在今后的细心有耐心的对待学习生活和工作,并且要有恒心作好。

第四,认真学习,注重积累和总结。

刚进NALA那会儿,主管让写工作总结,思绪良久最后都是学校与工作环境对比,说学校所学的知识无用武之地。在后来的工作中,逐渐发现,很多东西其实都是与学校密切的联系,比如说物流、网络宣传还有营销,这些都是网上创业课程中不仅仅是一次接触过的。所以说,学校设置的课程还是很有科学依据的,应该尽力去学好,学透,积累更多的知识,哪怕仅仅是理论,也许有天发现这这些理论再也不能与时代接轨,也会庆幸自个错在哪。还有,注意总结,在每一天睡觉前,想一想今天做了什么,什么是对的好的该坚持,有什么错误,什么原因,怎样去解决或改进,这也是每天出现问题,发现问题,解决问题的一个很重要并且相当实用的途径,不仅能拓展思维,更能提高办事效率。

第五,自我定位,明确目标方向。

在大概了解NALA三年迅速的发展历史,以及与NALA共同成长的岁月,我对电子商务有了更深一层的认识,同时也深刻的知道自己的不足:在过去的两年大学生活,没有好好的学习积累,总是得过且过,不求甚解。如果继续这样,在通向电子商务这样大好前景的大军中,便没有我哪怕只有一寸的土地。所谓:前途是光明的,道路是坎坷的。要想电子商务大军中生存,就必须努力学好电子商务所须的计算机专业技术,努力使自己变得优秀,变得出众。

最后,感谢刘老师以及杭州徐娜拉公司的同事们对我的信任与帮助,让我的人生之路又少了几道弯,谢谢!

电商运营实习总结12

通过这次实习,使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系,从而快速提升企业的凝聚力,并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现,也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:

1)精神状态的准备。

在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员,成交的机率大很多。

2)身体的准备,

如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。这几天,在商场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3)专业知识的准备。

在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件中号的毛衣的时候,我不能把中号的毛衣拿给顾客,因为我不知道中号是几号,在我手忙脚乱的时候,店长把中号的毛衣拿给顾客,销售结束后,店长告诉我毛衣36号是小号,38号是中号,40号是大号就是这么一点小小的产品知识,体现的就是你是一个新手,你不懂,顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4)对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的.时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多,我们就能更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向,推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

2个月的实习生活,十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在这里,我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法,学会了和善待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情,了解到生存的艰辛,工作的辛苦,端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态,也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会,适应社会,融入社会,我们要不断地学习新的知识,在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素质,锻炼自己的能力,使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;即将面临毕业,最深切的感受就是,无论从何处起步,无论具体从事哪种工作,认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

电商运营实习总结13

对信物宝最早的了解是学校组织实训的时候,我们在这里实训了一个星期,虽然和信物宝相处了一个星期,但是它的工作具体流程还是不怎么清楚。老师教了我们一个简单的发布企业产品信息和企业服务。

今天是来到信物宝的第三天。其实两天的时间对于来了解一个全新行业来说,我觉得是不够的,但还是想说说我的一些体会。

第一次来参加企业实训,很大的场所,震撼的装修,这是我对信物宝感官的第一印象。

昨天上午听了几位老师的讲课,对网络营销有了最基本的了解,对信物宝这个公司也有了初步的印象,知道了信物宝有培训的功能,帮助中小型企业培训合格的人才,是一个培养大学生动手能力,传输有实践经验的人才去公司的场所,同时信物宝也帮助小企业以及大学生创业,是一个企业的发源地,按照专业的说法就是企业的孵化器。

在下午的上机课中,看了老师的日常工作演示,看似简单的操作,但是实际操作中并非容易之事。在网上搜索符合要求的企业真不容易,我在一个小时中只找到了一家企业,并与企业进行网上沟通,获得企业同意进行,进行企业产品推广上传移植工作,下课后回到学校,一直做到了深夜才做完下午安排的上机实训作业。

通过自己的亲自操作,自我感觉对信物宝的了解又上了一个层次,企业服务化服务并不是想象中的那么简单,让本人体会了下工作的不易。在今天上午的课中,更具体的了解了分类式网络营销,这个是学校学习不到的,觉得信物宝的老师们还是很优秀的,很负责。这个公司也为我国的新型企业发展做出了贡献,促进了新型高科技企业的发展,符合国家的政策,带动了大学生对就业的了解的欲望,提高了大学生的就业率。

电商运营实习总结14

电商运营助理实习报告

一、实习背景

在2021年暑假,我有幸得到了某电商企业的运营助理实习机会。该企业是知名电商平台的合作伙伴,致力于提供多样化的商品和优质的服务。作为一个电商运营助理,我主要参与了商品上架、促销活动策划、数据分析与报告等工作。

二、商品上架

在实习过程中,我主要负责商品上架工作。首先,我需要从合作品牌中挑选适合线上销售的商品,并与供应商沟通商品信息和图片。在确定商品信息无误后,我利用电商平台提供的后台系统,将商品上架并制定合理的售价。此外,为了能够吸引更多的消费者,我还需根据市场需求和竞争情况,制定并调整商品的销售策略,如包邮、满减等促销活动。

三、促销活动策划

除了商品上架外,我还参与了促销活动的策划与执行。在开始策划之前,我需要通过市场调研和数据分析,了解当前市场热点和消费者需求。基于此,我与团队成员一起讨论和制定促销活动的主题、时间、内容和预期效果等。同时,我还负责与内部部门和合作伙伴沟通,协调资源和推进活动的进程。

在实际执行过程中,我需要与设计师合作,制作宣传海报和文案,提高活动的吸引力和传播效果。同时,我还需要监测活动进展和反馈信息,根据数据分析进行调整和优化。通过参与促销活动的策划和执行,我深刻体会到了优秀的运营策略对于电商平台的重要性,也提高了自己的项目管理和协调能力。

四、数据分析与报告

作为电商运营助理,我还需要运用数据分析工具,对平台上的商品、用户和销售数据进行分析。通过对数据的比较和综合分析,我可以为后续运营决策和优化提供有价值的参考。

我使用Excel对数据进行整理,并结合图表和可视化工具,将数据分析结果转化为直观易懂的报告。在撰写报告的过程中,我需要准确表达数据的含义,针对性地提出问题和建议,以帮助企业了解当前业务状况和发展趋势,制定战略和运营计划。

通过实习,我不仅熟悉了电商运营的基本流程和方法,更深入了解了电商平台的运营策略和商业模式,提高了自己的专业技能和综合素质。同时,亲身参与了团队项目,锻炼了团队合作和沟通能力,培养了分析问题和解决问题的能力。

总结起来,电商运营助理实习让我领略了电商行业的魅力,也为我未来职业发展提供了很好的借鉴和经验。我相信,通过本次实习,我能够更好地适应和应对电商行业的挑战,并展现自己的才能和价值。

电商运营实习总结15

一、认识实习公司简介

(一)xxxx连锁股份有限公司简介:

xxxx连锁股份有限公司主要是以xxxx发行集团有限公司(即原xx省xx系统)图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。公司以xx连锁、教材发行网络为依托,以图书、音像、教材发行为主营业务方向,积极向新闻出版产业链上下游延伸,形成从出版、印刷到物流配送、发行的完整产业体系,其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。xx努力实现企业管理的一体化运行战略,目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、生产加工等业务平台,形成了有机的业务组织运行体系,已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成。

(二)xx物流配送中心简介

xx物流配送中心位于五块石xx路,由xxxx发行集团投资1.5亿元建设,是国家在xx等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划的重点工程,占地面积80亩,于XX年11月投入试运行,可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。目前,该中心拥有立体储存面积10万平方米,储位22万个,每天可收货1万个品次,拣选3.5万个品次,加工处理3.5万个运输包件,为500家连锁网点提供配送服务,并为xx各大中小学提供教材。主要是服务xx的各个直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送,是目前西南部最大的图书配送物流中心。

二、认识实习主要流程:

6月29日上午,在西华大学xx学院电子商务系主任的带领下,我们XX级一百余名师生,赴xxxx连锁股份有限公司物流配送中心进行了参观学习。

首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下,参观了物流配送中心的作业流程,期间他给我们作了详细的讲解。第一次看到了完整的物流操作系统,我们都兴奋不已。看到了一本书选货、打包、运输的全过程。基本上全自动化的操作系统让人感到惊讶,在仓库中心能够看到的员工很少。这都是自动化处理系统的作用啊,不然,那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。在公司有关专业人员的讲解下,我知道了这些自动化操作都是围绕着书上面的条形码进行的。可以说那一张小小的条形码决定了一本书能否正确的到达指定位置,公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作。因此,在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少。

随后,我们又观摩了xx在线的办公运作情况,看到了顾客在xx网站选货和下单、付款的全过程。体会到了电子商务交易的全过程,不过,做这一块的员工不多。这让我们这些电子商务专业的学生对未来是否容易就业产生了疑问,也对自己的未来职业发展有了更深入的认识,正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习提供了动力和方向。

最后,杨经理给我们介绍了xx物流配送中心的概况,并结合xx的发展,分析了国内物流(例如当当网)发展的现状。我们就未来物流的发展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及xx的发展愿景等话题与杨经理进行了交流。我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、充分的发挥自己的创造力,在理论知识的指导下深入实践,在实践中不断探索前进,只有如此才会在电子商务的道路上越走越远。

三、对xx物流的认识

通过认识实习,我对xx有一些认识,了解到它在物流运作中的基本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统。下面就这两个方面进行一些优缺点的分析。

1.xx连锁正向物流概况

xx连锁的正向物流运作中,企业由采购部门出发,根据企业的erp系统的预测是否应该进行采购,发出采购单,然后向供应商提出采购申请,在供应商进行核实后,发货到企业的物流中心,物流中心在接收到采购指令之后,等待收货,在收货作业结束后,然后向各个销售网点进行发货,分两种方式,一种是直配,另一种是经库存周转后进行配送,同时发出指令,各个零售网点接货并反馈发货信息。

2.xx连锁逆向物流概况

xx连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点,由采购中心或物流中心发出指令,各个零售商都将要退货集中起来,然后交由物流中心进行分类、分拣、按照供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理,在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式,一些有名的供应商分们别类,和传统的人工分拣有着较大的先进性,最后将分类好的商品退回供应商。

3.xx的物流系统的优点:

在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作,担不是传统意义上的集成,它们在操作上是分开的,且是不同时间的进行,由采购部门和物流部门发出指令,各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进行集中处理。

(1)可以避免建设逆向物流渠道的费用和投入,节省了建设费用,为企业积累了资金。(2)两个时间错开来,形成互补,共享企业资源,共用物流通道。(3)这种自建物流设施的举措使得企业在今后的发展中可以独立自主,并且可以提高企业的运营效率。这样就可以完善xx的b2c、b2b相结合的发展模式,这必将会让企业不断前进不断壮大,成为电子商务时代中的一个后起者。

4.xx的物流系统面临的问题:

(1)xx连锁的`分销点分布在省内各个区域,各个区域向物流中心退货的周期是不一样的,如何才能把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题。

(2)由于分销点退货具有数量少、品种多的特点,物流中心整理量会很大,针对不同区域内的退还货问题具体操作和协调起来的难度也会非常大。

(3)整个行业在运行中有一个通病,就是采购部门和物流部门对于销售网点的销售状况的信息不能够得到及时的了解。在组织货源时往往会出现信息差和对市场预测的误差问题,这样做的结果就是增强了逆向物流的退货强度和成本。

(4)正向和逆向物流通道共用,会使运输成本加大,双向协作难度大,很容易影响到企业物流中心的运作效率。

四、在实习中发现的问题:

1.xx面临实体店和网上商城的利益权衡问题:xx是采用加盟直销的经营方式,在加盟商的店铺中是按原价销售,而在网上销售中都有很大的折扣。xx有那么强大的直营网络,要想把网上商城推广开来并不难,它只要利用传统店铺来推广就会很容易。但是为了顾及那些店铺的利益,它在自身的宣传扩张中也会有所顾虑的。这其中就面临着短期的利益取舍问题,公司应该制定详细的战略发展计划,把b2b2c这种经营模式搞好,实现企业内部的信息化。

2.网上商城存在的问题:为了更加的了解xx,我特意进入了xx的网上商城,发现整个网站显得很沉寂。购物流程给人的感觉也不是很好,可见这方面下的功夫不足。xx应该大力的引进专业人才,成立网上运营项目部,争取把网上商城建设的更加人性化、便捷化。在这个网购成为主流的时代,应该引起企业的充分认识。重视和培养专业人才,鼓励企业内部创新。有些专业技术和服务可以尝试外包模式,加强与高校之间的互动,相信xx会发展的更加美好。

五、xx物流配送体系的展望

xx)公布,董事会已批准投资及建造xx文化商品物流配送中心的建议,该配送中心拟建于xx市xx区xx国际集装箱物流园区,估计投资预算总额约为4.2亿元人民币(下同)(尚待有关政府部门批准)。包括土地成本约6000万元;建造成本约2.5亿元及机器及设备成本约1.1亿元。

预计新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米,及其总楼面面积将约为13万平方米。投资项目之投资额竣工后,新物流配送中心之储存能力最多可达约60万类产品,及其物流处理能力每年可达约160亿元,可满足集团未来约10-20年不断增加之物流服务需求。

公司解释,集团现有的xx物流配送中心在地理位置上将无法满足集团物流业务之未来扩展。投资项目符合集团之策略性发展,及将有助扩大集团之物流网络。此外,新物流配送中心拟建于xx国际集装箱物流园区,投资项目符合政府之行业政策,故将受惠于当地政府在行业政策方面给予之支持。

总结

此次参观实习让我受益非浅,虽然xx在经营中存在有些许的问题,但是它在物流上的建树,必将会给企业发展注入新的血液。为该企业在b2b2c模式上的发展提供了动力,在网购额不断翻番增长,网购人群不断扩大的今天,只要不断的创新、锐意进取,相信xx的前途一定会更加美好。

感谢您花时间阅读本文。如果您觉得电商运营实习总结这篇文章对您有所帮助,我们非常希望您能够将其分享给更多的人。最后我们将继续努力,为您提供更多有价值的内容。祝您生活愉快!

本站内容均为网友上传分享,本站仅负责分类整理,如有任何问题可联系我们(点这里联系)反馈。

(0)
Michael WilsonMichael Wilson
上一篇 2024年5月21日 下午11:33
下一篇 2024年5月21日 下午11:37

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注